【PEOPLE】吳淑姬：一步一腳印

※原載於《台壽天地》2002年2月號

管理學家考林斯眼中的豪豬典型
穩如磐石、靜若觀音的個性讓她顯得如此不同她就是平凡中散發耀眼光芒的全亨通訊處總處長吳淑姬

　　以撰寫《基業長青》聞名的管理學家吉姆考林斯（Jim Collins）以狐狸與豪豬來比喻不同的領袖氣質；狐狸什麼都懂，生活忙碌而複雜，目標多樣卻不甚穩固。豪豬生活單純，故能集中力氣朝目標衝刺。今年披上亞曼尼的董事長盃得主之一、全亨通訊處總處長吳淑姬可就是最美麗的豪豬了；她外表溫馴謙和，氣質小家碧玉中不失大將之風。不過別忘了，考林斯又說：豪豬全身都是利器，加上衝勁十足，絕不能低估其實力。且看記者繞著淑姬轉個幾天，再三印證了考林斯的豪豬理論。

走出不一樣的人生
　　淑姬初入職場時乃擔任董事長助理職務，由原本單純文書與安排行程工作，獲得信任進一步接觸廠商與商議價格的內容。第一份工作一做就做了五年，與一般新鮮人的作風大不相同。或許可單純解釋驛馬星動吧，她有了轉換跑道的念頭時，便接觸到台灣人壽。公司的政策是加入時必須購買保險，如此才能昭信於客戶，吳總處長說：「當時很多不了解實際狀況的人說我被騙了，可是，我覺得被騙得心甘情願、滿心歡欣」；因為她人生中的黃金歲月，就在台壽的輔佐與教育中，走出不一樣的軌跡。

小小的善念卻成全別人成就自己
　　由助理工作開始踏入壽險界的淑姬，不排斥業務的初始心態下，挑戰新事務的興趣加上認可這是助人事業的前題，她的人生在台壽又做了一次轉彎。稟持著用心、耐心和有心三顆「心」原則，她開始壽險公務員的生涯。淑姬承認衝刺過程中，若說沒有懷疑與遲疑是不可能的，這是對自己有所期待的人必經的過程。此時壽險業的救命功能在她面前開展，讓自己的人生豁然開朗。當初她與夥伴辛勤耕耘年餘的公車處，一位司機大哥「念著她的毅力」終於買了保單。加入方九個多月，他卻發現處肺癌末期而說走便走。當措手不及的家人接到一百多萬理賠時，這位張太太不禁感激淑姬，謝謝她說服一家之主投保，就學中的兩個孩子與房子才得以保全。這份保單中還包括淑姬極力說服司機大哥投保的癌症險，否則對自己身體有相當自信的他，怎會預料這個生命中的「萬一」，竟來得如此早又如此令人意外？最初的一份小小善念，竟然成全一個家庭，讓吳淑姬從此定著於這個成全別人、也連帶成就自己的人生道路。

對壽險業的使命感與日俱增
　　淑姬定著在處長職務長達四年，業績就在許許多多的小規模保單中逐日攀昇，自認缺乏業務員特性的她，對於處長時期的個人業績已算滿意，實質上的收入與當初投身業務的期許已經相當接近。何況她相當清楚自己不喜歡成為公眾焦點的特質，淑姬表示：「我了解自己沒有典型超級業務員的表現欲，對於接任總處長一職，老實說，乃是抱持著對壽險業的使命感，戰戰兢兢接了下來」。

順應本性彈性調整乃最佳政策
　　人的複雜性是管理上最棘手的部份，淑姬所仰賴的倒不是書籍上的理論，她所做的是順應自己的本性，多聽多看多學，並依照公司前輩過來人的經驗隨時修改，她認為「面對人與人交往所可能產生的複雜環境時，了解自己個性所帶來的優缺點，由此發展自己特質也不失為因應之道」。這番成熟的心得，發自個性自小就沉穩的淑姬口中不令人驚訝。反倒令人好奇的是，她這種穩如磐石、靜若觀音的個性，究竟是如何雕塑出來的？

家庭塑造出平穩個性
　　「EQ吧，夥伴們常常會說吳姐的EQ很高」，淑姬對這個問題給了一個眾人公認的答案。「難道妳沒有覺得瀕近失控邊緣的時候嗎？很多時候夥伴是無法提供這股控制自我的力量」，好奇的記者不甘心於上述的答案。淑姬認真的想了想，她緩緩的開了口：「家庭是我最大的支柱，就算遇到再困難的事再難堪的情境，只要想到爸媽與弟妹們，這股暖意讓我馬上平靜下來」。就這樣簡單的一句話，竟讓淑姬眼框中浮出淚水，不輕易落淚的淑姬言及親愛的家人，卻難掩、也不願忍住這份激動了。

　　現在淑姬也為自己購置一處小天地，方便晚歸的工作性質，但是不時回家探望父母。採訪當天我們也來到吳家美麗的客廳中落座，淑姬的家位於商業圈中，卻別有家的甜蜜與溫馨。當我們要離去時，吳媽媽提著原產地鮮奶堅持我們一定得喝點營養的東西，不接受我們拿時間趕當做客氣的藉口，母愛中溫暖的霸道表露無遺，怎能不令人有受寵的感覺。

將與夥伴共同衝刺挑戰未來
　　這次獲得董事長盃總處長組冠軍，對於記者的恭賀她倒否認這是個人的光環。淑姬認為：「這個獎代表對全亨的肯定以及地域性的突破，希望過去整個年度的全面性改革，讓全亨在接下來的九一年度拿下全省第一。」

　　淑姬不認為自己的衝刺隨著競賽的結束而告一段落，增員並給予訓練的動作應該是永續的投資，也正因為增員帶來的壓力，讓保險不再是個人的事業；為因應不同組員的不同特質，應該有不同的訓練與展業方式，她表示「改變乃是勢在必行」。淑姬強調現在的增員中，大專以上學歷佔有比例越來越高，給予夥伴們什麼樣的願景是她一直在思考的問題。增員其實是擔任管理職務後，淑姬最大的推動力。她把成功歸諸於事業夥伴們，也就是這些好夥伴，讓她不時得省思過去、放眼未來。

善於對焦而成就的圓滿人生
　　未來的壽險事業，淑姬認為商品導向已經是過去式，掌握社會潮流並呼應客戶需求的「顧問式」行銷才是自己與台壽人應努力的方向。接近淑姬聽她說話，她常說的是自我定位與做好本份看似單純的事。國內管理學家彭懷真表示，由這種個性內向的人身上，我們可以看到對焦（Focus）的重要性，擁有這種特質才能專心做個好的領導者。善於對焦的吳淑姬已成就自己圓滿的人生，也願台壽人都能有屬於自己的一番天地。

夥伴看淑姬
全亨通訊處經理鄭進雄
淑姬副理這次能贏得第二屆董事長盃總處長組冠軍，個人除了替她感到高興外，也充份證實我經常勉勵同仁們的一句話；紮根和努力是最重要的。
淑姬自從事壽險以來就不曾懈怠過，一路走來，她的業績乃分公司甚至總公司有目共睹。除了她個人銷售技巧備受肯定外，在增員和組織經營上，她也是特別認真。對同仁們無私的付出，也凝聚所有夥伴們對她的向心力；表現在工作上自是業績名列前矛，表現在生活上，同仁們對她真感情的流露也可見一般，因此她的成功其來有自。
感受淑姬的榮耀帶給各單位榮譽之餘，我也藉此機會謝謝董事長及公司各級長官對經營台壽的苦心，同時要期勉所有全亨通訊處的事業夥伴們繼續成長、茁壯，事業順利成功，再一次祝福淑姬，也恭喜妳啦！

總處長沈文嫻
我只比淑姬早個把月進入公司，不過心胸寬大的淑姬可是我向來仰慕與學習的對象，她的成功在我看來是水到渠成。二度就業的我不但因台壽交到許多朋友，在鄭經理尤如媽媽般的呵護與領導下，不僅是淑姬，全亨處夥伴們和我會有更光亮的前途喲！

總處長蘇國銘
淑姬向來是善解人意的，不但是同事們公認的最佳「告解室」，也是醫治身體病痛的最佳掛號處。她擔任過不同角色，也順應性質做了許多改變，我認為這種改變是很好的。穩紮穩打是淑姬和我一向的行動準則，也是公司一貫的理念。我希望個人也能創造足以媲美的佳績，再與夥伴們到車城的福安宮祈求國泰民安。

襄理劉玉萍
二年前自東海工業設計畢業時，也曾做個與本行相關的工作。但是我一向對業務工作興趣濃厚，看報紙而自動向台壽報到。當時的面試官便是吳總處長，我得承認她的氣質與主管魅力，是讓我在剛開始時，義無反顧進入台壽的主因。到現在家人仍以為我是擔任助理工作，時機成熟前，現在的我已可以充份確認我對保險工作的熱愛。感謝吳姐與長官們，讓我得到這個實現自我的機會。下一個階段，成為另一個吳總處長將是我努力的目標！

採訪後記：大家閨秀氣質的淑姬卻開著一台可愛又帥呆了的寶藍色RV！舉止俐落中蘊藏著衝勁，這股活力令人項背，果然是車如其人。淑姬說當初購買此車時，原就計劃利用它做為與夥伴們共遊的交通工具，果然它帶來許多美麗的回憶。

打開公事包
費率手冊：面對客戶之際，對保單與產品內容早已嫻熟而遊刃有餘，但是查證費率的動作仍不可免。
印章：擬定保單與開發收據給客戶必備！具公信力才有說服力。
小抱枕：色彩豐潤而典雅的小抱枕，伴我度過疲憊的時光，也是個人不可缺少的一方小天地。
化妝包：整潔、順眼是從小到大的生活守則，毋須繁瑣的動作就可創造禮貌待人的形象。
項鍊：不時為自己適時點綴也是美麗小秘訣，飾品不在價位高低，只因看上眼了，就一直戴在身上。
護身符：親愛的媽媽為我求來保平安，薄薄一只護身符中，我卻感到母愛情深似海。
藥品、牙籤、口香糖：辦公事同仁都知道頭痛時，不僅可以找我傾吐，還有實際療效，無論何處癢著了，找吳姐就可找到萬靈丹。

淑姬的魅力小寫真
生日：？年11月12日（說出來會嚇你一大跳）
星座：天蠍座（外冷內熱算是吻合，表現在外則不斷修正）
進入台壽：80年10月
嗜好：美食、閱讀不同於工作性質的書籍、最愛坐車至郊外兜風
座右銘：一步一腳印
展業信念：１．對組織內夥伴和客戶們，抱持著愛與包容，其實包容也就是愛的一種表現，才能深入對方的需求。
２．將生命中的保戶與同仁，視為人生中難能可貴的貴人。